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公司推出“五不点火” 进一步强化户内安全

发布日期:2022-05-11    点击次数:94

为进一步加强户内安全管理,改变居民户内管道私拉乱接严重的现状,提升用户用气服务体验,保障群众生命财产安全,公司于5月1日起正式启动规范居民用户“挂表、通气、点火”一条龙工作。

根据市城镇燃气专业委员会《关于进一步加强燃气用户安全管理工作的通知》精神要求,用户需同时满足户外管线安装及燃气用具安装完毕、厨房符合安全用气规范且不存在“五不点火”禁止的情况等条件方可顺利挂表、通气、点火。相比以往工作要求更高,通气条件也将更加严格。为此,公司围绕“实”、“全”、“强”、“送”方面,全力做好“一条龙”。

一是前期准备做到“实”。通过多方调研,组织召开专项会议,广泛听取各方意见建议,制定并不断完善《挂表通气点火一条龙服务实施方案(试行)》,确保方案行之有效;明确挂表分类,合理调整挂表价格,落实挂表安装队伍,有序推进各项准备工作。

是宣传力度持续“强”。积极营造户内燃气安全宣传氛围,从去年下半年起,即充分利用宣传手册、电台广播、电视频道、新媒体平台等媒介,对“安全用气告知书”、“装表通气五不点火”等内容进行广泛深入宣传,提升市民知晓率,确保该项工作顺利推进。

是业务培训覆盖“全”。“挂表、通气、点火”一条龙工作作为用户挂表工程的一项全新服务,为了工作顺利开展,我们组织项目部燃气表安装人员、各分公司维修班班长、水气营业厅班长、热线中心人员进行分批全覆盖业务培训,重点解释说明服务对象、通气条件、服务内容、工作流程等。尤其与以往工作有差异的作进一步规范解答,为更好服务用户奠定坚实基础。

 四是优质配件免费“送”。为提升服务效果,避免用户购买到劣质灶具用金属波纹管,用户在办理开户业务时,将不锈钢灶具连接管作为挂表安装的工程必备材料,免费(精装修用户除外)提供长度为2m(含)以下不锈钢波纹灶具连接管根,切实消除户内安全隐患,以惠民举措践行“我为群众办实事”。

据悉,下阶段公司将及时评估、总结工作进展情况,进一步精耕细作,跟进安装人员工作规范,优化升级营收系统、燃气网厅开户功能,加大“五不点火”安全宣传力度,加强个性化安装需求的延伸服务等,及时修订工作手册,努力打通服务用户“最后一公里”。


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